Retrouvrez les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients :
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Je souhaite choisir ma date de visite à Vulcania.
Au moment de votre recherche de séjour, nous vous invitons à préciser votre date de visite à Vulcania. Par défaut, la date de visite correspond à la date du début de votre séjour.
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Je souhaite modifier mes dates de séjours et/ou changer d’hébergement.
Selon nos conditions générales de vente, nos séjours sont non remboursables et non échangeables.
Si toutefois vous avez souscrit à l’assurance annulation, nous vous invitons à vérifier que le motif de votre annulation est bien compris dans les conditions de l’assurance consultables ici. Si tel est le cas, nous vous remercions de nous signaler votre annulation par téléphone au 04 73 19 70 00 ou par mail à l’adresse sejour@vulcania.com afin que nous puissions vous communiquer la facture d’annulation qui sera à joindre lors de votre déclaration de sinistre sur le site de Chapka Assurance.
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Je ne sais pas ce que comprend mon séjour.
Le séjour comprend la ou les nuits d’hôtel réservées selon la période choisie, les petits-déjeuners pour toute la période de séjour et toute la famille, les billets d’entrée au Parc Vulcania 1 jour pour tous les membres inscrits au séjour. En option à choisir lors de votre réservation, l'assurance annulation.
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Je ne sais pas ce qu’est le paiement sécurisé 3D Secure.
Le système 3D secure a été adopté par les banques et les e-commerçants pour sécuriser votre achat en ligne. Avec 3DSecure, des informations complémentaires vous sont demandées pour valider votre paiement.
Vous entrez toujours votre numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme. Vous serez ensuite dirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires pour finaliser votre paiement.
En l’absence de ces informations complémentaires (qui sont envoyées par SMS, par mail ou autres procédés propres à chaque banque), votre paiement sera refusé.
Renseignez-vous auprès de votre banque pour connaître les modalités d’authentification. Vous reviendrez ensuite sur la page de confirmation de paiement et recevrez vos emails de confirmation de commande.
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Je souhaite connaître les modes de réglements de mon séjour.
Le paiement de votre séjour se fait lors de la réservation en ligne, uniquement par carte bancaire (cartes bleues, Visa et mastercard). -
Je n’ai pas réussi à procéder au paiement de mon séjour.
Vérifiez auprès de votre banque pour connaître les raisons du refus ou connaître les modalités de paiement avec le système 3D secure. Sans validation du paiement par votre banque, votre séjour est annulé au bout de 30 min. Par conséquent, vous pourrez recommencer la réservation de votre séjour en ligne au-delà de 30 minutes.
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Je n’ai pas reçu ma confirmation de séjour.
Vérifiez dans vos courriers indésirables. Dans le cas contraire, contactez notre service client par mail pour vérifier la bonne saisie de votre adresse e-mail.
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J’ai besoin d’une facture.
Vous recevez automatiquement une facture par mail en même temps que votre confirmation de séjour.
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Je souhaite contacter un conseiller.
Vous pouvez contacter le service client par mail. Le service est ouvert du lundi au vendredi.
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Je n’ai pas reçu les documents relatifs à ma souscription à l’assurance annulation.
Vous recevez ces documents par mail dans un délai de 15 jours suite à votre réservation. Pour plus de détails sur l’assurance annulation, consultez cette page.
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Je souhaite venir dans 2 jours et je n’arrive pas à réserver
Tous nos hébergements partenaires sont disponibles dans un délai minimum de 48h afin de permettre aux hébergeurs de traiter votre réservation de manière optimale. Afin d’être sûr d’avoir un hébergement disponible pour votre venue, nous vous recommandons donc de planifier votre séjour au plus tard 2 jours avant votre arrivée en Auvergne.
